Valutare un’iniziativa per un’assistenza comunitaria a prova di futuro

I Paesi Bassi si trovano ad affrontare sfide importanti per garantire la continuità di un’assistenza domiciliare valida, tempestiva e conveniente. La ragione di ciò è la crescente domanda di assistenza domiciliare, mentre allo stesso tempo sempre meno persone sono in grado di fornirla.

Al fine di monitorare la qualità e l'accessibilità dell'assistenza e rendere riconoscibile l'assistenza infermieristica distrettuale agli utenti e ai referenti, diverse organizzazioni ad Arnhem e nell'area circostante hanno avviato la partnership "Together in Community Care". Per tre anni le organizzazioni di assistenza domiciliare, l'ospedale di Rijnstate, i medici di medicina generale e altri soggetti che hanno collaborato hanno lavorato insieme per sviluppare un nuovo metodo di lavoro. L'obiettivo è garantire che le richieste di assistenza infermieristica distrettuale raggiungano rapidamente l'organizzazione giusta e il fornitore di assistenza giusto.

Ecorys si è divertita a monitorare e valutare gli effetti di questa partnership negli ultimi anni. La nostra ricerca ha prodotto spunti utili che sono serviti come input per la responsabilità nei confronti dei partner di cooperazione e per il dialogo costante tra le parti interessate sul nuovo modo di lavorare.

Ecorys ha monitorato e valutato la collaborazione tramite:

Un inventario dei metodi di lavoro di tutte le organizzazioni di assistenza domiciliare in preparazione alla progettazione e realizzazione di un flusso inequivocabile e accessibile di richieste di assistenza;
La lettura e l'analisi manuale sistematica di tutte (oltre 7000) richieste di assistenza in arrivo nella casella di posta, al fine di ottenere informazioni e panoramica delle richieste di assistenza nell'area di lavoro;
Un'osservazione partecipata durante gli incontri di valutazione di (dodici) équipe di coordinamento degli infermieri distrettuali e di (quattro) équipe di infermieristica specializzata per monitorare gli sviluppi;
Presentazione dei risultati nelle consultazioni amministrative e gestionali;
Un questionario tra dipendenti, dirigenti e direttori di organizzazioni di assistenza domiciliare e referenti per identificare le esperienze con il nuovo modo di lavorare;
Interviste con clienti, referenti e infermieri per ottenere informazioni dettagliate sugli effetti a livello del caso.

Ciò ha prodotto una serie di spunti interessanti. I principali effetti mappati di Together in Community Care sono:

Migliore cooperazione all’interno del nuovo partenariato: essere presenti gli uni per gli altri quando sorgono problemi
Approfondimento sulla disponibilità e sulla capacità congiunta nella regione.
Maggiore efficienza nella catena di assistenza: è possibile accettare più cure e più rapidità
Spostamento nel coordinamento dell'assistenza domiciliare dal referente agli infermieri distrettuali, restituendo agli infermieri distrettuali il controllo dell'assistenza domiciliare
Risparmiare (molto) tempo nell'organizzazione dell'assistenza domiciliare per i referrer
Gli infermieri distrettuali ricevono meno app e messaggi telefonici nel frattempo e possono concentrarsi sull'assistenza
Migliorare la collaborazione tra ospedale e assistenza domiciliare
Più indicazioni per i clienti e gli operatori sanitari informali: possono organizzare rapidamente l'assistenza giusta nel posto giusto
Spin-off: forza per l'innovazione e impulsi di qualità nell'assistenza domiciliare

Oltre al monitoraggio e alla valutazione, Ecorys ha esaminato anche le nuove pratiche implementate nell'ambito del partenariato. Ciò ha incluso l’esame dei costi e dei benefici dello screening preoperatorio e del pacchetto senza piegamenti, al fine di supportare meglio i pazienti prima e dopo la chirurgia ortopedica. L’analisi costi-benefici ha concluso che a breve termine si sarebbero potuti vedere risultati finanziari positivi: i benefici hanno superato i costi, già dopo un anno di attuazione del nuovo metodo di lavoro. Inoltre, sono stati riscontrati anche molti vantaggi qualitativi, come una maggiore fiducia in se stessi e maggiore comfort per i clienti.

Se sei interessato allo studio di monitoraggio e valutazione o desideri discutere su come mappare gli effetti della tua iniziativa, contatta uno dei nostri esperti.