Kamu Hizmeti Sunumunda Sorunların Çözülmesi: Vatandaşlar Kenya, Afganistan ve Filistin'deki sorunları tespit ettiğinde çözüme giden yollar

Sosyal sorumluluk stratejileri, vatandaşların katılımını ve görev sahiplerinin kamusal duyarlılığını artırarak hizmet sunumunu iyileştirmeyi amaçlamaktadır. Bu tür mekanizmalar, sivil sesi teşvik eden ve yurttaş gücünü inşa eden yenilikleri içerebilir. Vatandaşları ve görev sahiplerini (bir sosyal sorumluluk mekanizması veya platformu aracılığıyla) birbirine yakınlaştırarak, hizmet sunumuna ilişkin bazı sorunlar çözülebilir ve duyarlılık, şeffaflık ve kapsayıcılık geliştirilebilir.

Ancak sosyal hesap verebilirlik müdahalelerinin etkisine ilişkin kanıtlar hala yetersizdir. Sosyal sorumluluk mekanizmaları vatandaşların hizmet sunum süreçlerine katılımını artırmayı amaçlasa da vatandaşlar tarafından dile getirilen sorunlar çoğu zaman çözümsüz kalıyor.

Çalışmanın Amacı:

Bu çalışma, Dürüstlük Eylemi'nin yaklaşımını ve girişimlerini kullanarak, görev sahiplerinin duyarlılığına ve sosyal sorumluluk etkinliğine yol açan mekanizmaları araştırıyor ve olumlu çözümlere neden olan faktörleri belirliyor.

Dürüstlük Eylemi

Dürüstlük Eylemi, tüm vatandaşların güvendikleri kurumlardan dürüstlüğü başarılı bir şekilde talep edebildiği ve talep ettiği adil ve eşitlikçi toplumlar inşa etmek için çalışır. Çalışmaları, kamu hizmetlerinin yüksek standartlarda sunulması için vatandaşların topluluklarında bütünlüğü teşvik etmelerine olanak sağlamaya odaklanmaktadır. Dürüstlük Eylemi vatandaşları kamu hizmeti projelerinin (örneğin toplumsal altyapı ve su ve sanitasyon projeleri) gözlemcisi olmaları, hizmet sunumuna ilişkin sorunları çözmek ve sosyal sorumluluğu artırmak için görev sahipleriyle etkileşime geçmeleri konusunda eğitir.

Yöntem:

Hizmet sunumu sorunlarının çözülmesine yol açan karmaşık nedensel süreci değerlendirmek için çalışma, Nitel Karşılaştırmalı Analiz (QCA). QCA, derinlemesine vaka çalışması verileriyle nedensellik kurmayı amaçlayan bir yöntemdir. QCA, çoğu zaman faktörlerin değişime katkıda bulunmak için birlikte çalıştığının farkındadır ve bu nedenle bu faktör paketlerinin ne olduğunu anlamak önemlidir. Gibi. Hangi faktör paketinin istenen sonucu (problem çözümü) elde etme olasılığının en yüksek olduğunu belirlemek amacıyla birkaç farklı duruma uygulanabilir faktörleri karşılaştırır.

Dürüstlük Eylemi, sorunu, sunulan bir hizmetin bir yönünün yanlış gitmesi durumunda, örneğin hizmetin bir kısmının teslim edilmemesi veya hizmeti sunan kurumun dürüstlüğünün ihlal edilmesi durumunda ortaya çıkan bir sorun olarak tanımlar. Bu sorunların vaka örnekleri üç ülkede yer aldı: Afganistan, Kenya ve Filistin. Vatandaş gözlemciler ve sorunların çözümünden sorumlu ilgili görevlilerle yapılan derinlemesine görüşmeler yoluyla paydaşlardan sorunun nasıl çözüldüğüne ve hangi faktörlerin sorunun çözümüne katkıda bulunduğuna ilişkin bir değerlendirme yapmalarını istedik. QCA'yı kullanarak, daha sonra olumlu sonuca ulaşmak için yeterli olan faktör veya yol kombinasyonlarını oluşturabildik ve bu yolların dahil edilen vakalar kümesiyle ilgisini değerlendirmek için vaka içi analiz gerçekleştirdik.

Ne bulduk?

QCA ve daha derinlemesine analiz yoluyla, sorun çözümüne ulaşmak için vakaların çoğuyla ilgili iki nedensel yol belirledik:

Karşılıklı Güven VE İnsan Kapasitesi problem çözümüne giden son derece alakalı bir yoldur. Denetleyiciler ve görevliler arasında yüksek düzeyde güven olduğunda, sorunun çözümüne ilişkin açık tartışmalar gerçekleşir ve bu da sorunun çözümünde işbirlikçi bir yaklaşıma yol açar. Görev sahiplerinin vatandaşlarla etkileşimde bulunma konusundaki insani kapasitesinin varlığı, karşılıklı güvenin daha da geliştirilmesine yardımcı olur ve anlamlı katılımı mümkün kılar. Görev sahibi, gözlemcilerle etkileşim kurma kapasitesine sahip olduğunda ve gözetmenler, görev sahiplerinin olumlu çözümler elde etmek için çalışacaklarına güvendiğinde, sorunun çözümüne yol açabilecek bir ortaklık kurulur.
Bilgili Vatandaşların Öncülüğünde Eylem VE İnsan Kapasitesi aynı zamanda sorunun çözümüne giden ilgili bir yoldur. Bir gözetmen, mevcut sorunları anlamak için doğru bilgileri kullanır ve görev sahiplerinin gözlemcilerle anlamlı bir şekilde etkileşim kurabilmesi ve bir çözüm bulabilmesi için görev sahiplerinin insan kapasitesine ihtiyaç vardır. Sorunların çözülmesi durumunda her iki faktör de birlikte çok yakın çalışır.

Her iki yol da, sorun çözümüne ulaşmak için önemli olarak tanımlanan faktörlerin birçoğunun birbiriyle bağlantılı olduğunu gösterdi. Monitörler gerektirir doğru bilgiye erişim bir sorunu dile getirmek ve görev sahibinin insan kapasitesi Monitörlerle iletişime geçmek soruna çözüm bulmaya yardımcı olacaktır. Çoğu zaman, görev sahiplerinin insani kapasitesi olduğunda, karşılıklı güven inşa edildi. Bu güven sayesinde işbirliği mümkün olur; gözlemciler ve görevliler bir çözüm bulmak ve diğer ilgili paydaşlarla etkileşime geçmek için birlikte çalışırlar. Karşılıklı güven ve işbirliğinin mevcut olduğu durumlarda, genellikle sosyal teşvikler Görev sahibinin gözetmenlere yanıt vermesi ve yakın ilişkilerini korumaya çalışması ve çözümleri belirlemeye çalışması. Bu, gözetmenler ile görev sahibi arasında sağlam ve güvenilir bir ilişkinin mümkün olduğunu göstermektedir. çatışmasız katılım. Varoluşu köklü katılımcı mekanizmalar Sorun çözümünü katalize etmeye yardımcı olur.

Sosyal sorumluluk girişimleri için öğrenme

Bu çalışmadan elde edilen bulgular, hakları, yetkileri ve hizmet sunumu projelerinin ilerleyişi hakkında doğru bilgiye sahip vatandaşların, sorunu doğru görev sahiplerine etkili bir şekilde iletme olasılıklarının daha yüksek olduğunu göstermektedir. Görev sahibinin yakınlığı da sorunun çözümü açısından önemli bir kolaylaştırıcıdır. Karar vermenin yerel düzeyde yapılmadığı bağlamlarda, sorunları çözme gücü merkezileştiği için sorun çözme yeteneği sınırlıdır. Ancak, sorunlara çözüm bulmak üzere paydaşları bir araya getirmeye yardımcı olan forumların var olduğu olumlu olaylar da yaşandı. Özellikle karar alma süreçlerinin merkezi olduğu durumlarda, karşılıklı güvene dayalı olarak sorun çözümüne yönelik işbirliğine dayalı bir yaklaşım olasılığını artırmak için bu forumları oluşturmanın yararları vardır.
Sorunları çözmekten nihai olarak kimin sorumlu olduğuna dair algı, sorunun çözümünde önemli bir faktör olarak tanımlandı. Sorumluluk sınırlarının net olmadığı durumlarda, sorun çözme süreçlerine doğru paydaşların dahil edilmesinin hedeflenmesi ve kimin sorumlu olduğuna dair bilgi oluşturulması açısından görev sahipleri ve gözlemcilerle etkileşimde bulunulması yararlı olabilir.
Bu çalışmanın bulguları, gözetmenlerin kimin sorumlu olduğuna ilişkin algısının ve görev sahiplerinin gözetmenlerle etkileşimde bulunma beceri ve eylemlerinin sorunun çözümünü sağlayan önemli faktörler olduğunu ortaya koymaktadır. Bu nedenle, görev sahiplerinin vatandaşlara yanıt verme yeteneğini ve fırsatını güçlendirmeye yönelik çalışmalar ve roller ve sorumluluklara ilişkin bilgi oluşturan faaliyetler, sosyal hesap verebilirliğin etkinliğinin sağlanmasına yardımcı olabilir.