Analyse coûts-avantages sociétale de la Digital Society Alliance

L’inclusion numérique est une tâche complexe qui nécessite les efforts conjoints de plusieurs parties. L'Alliantie Digitaal Samenleven (ADS) et l'Association des municipalités néerlandaises (VNG) tentent de rendre cela possible grâce à l'approche de chaîne locale pour l'inclusion numérique, qui vise à soutenir les résidents non numériques et à réduire la fracture numérique. Ecorys a comparé les coûts et bénéfices sociétaux des activités de cette approche dans l'étude ci-dessous.

Présentation

Au sein de la Digital Society Alliance (ADS), le gouvernement, les organisations de la société civile, les entreprises et les experts en expérience unissent leurs forces pour parvenir à l’inclusion numérique. L’objectif de la coopération est que chacun puisse (continuer à) participer à la société numérique. ADS soutient les résidents non numériques, par exemple grâce au déploiement de points d'information gouvernementaux numériques (IDO).

Grâce à une analyse coûts-avantages sociétale (SCBA), les effets d'un projet tel que l'ADS sur la société dans son ensemble peuvent être identifiés et les effets constatés évalués en termes monétaires (euros) lorsque cela est possible. Grâce à une recherche documentaire, une arène des effets avec les parties prenantes et des entretiens avec VNG et ADS, nous avons identifié les effets. Nous avons ensuite validé les effets par une recherche documentaire approfondie et des entretiens avec les parties prenantes (parties privées, organisations faîtières, groupes d'intérêt, chercheurs et pouvoirs publics).

Dans la mesure du possible, les effets sociétaux ont été quantifiés ou inclus qualitativement. Étant donné que les « citoyens » ne constituent pas un groupe homogène, les personas et les parcours clients ont été utilisés sur la base de recherches documentaires. Ces informations permettent de mieux comprendre comment l'approche de la chaîne locale peut fonctionner pour des clients dont les motivations, les désirs et les objectifs diffèrent.

Principales conclusions

L’approche de la chaîne locale en matière d’inclusion numérique n’en étant qu’à ses débuts, le SCBA a un caractère indicatif. Le rendement social pour une commune fictive a été estimé à 100,000 XNUMX habitants. L'ARA indicatif montre un retour social positif. La plupart des bénéfices reviennent aux citoyens et peuvent être attendus dans les domaines de

- marché du travail;

– une utilisation plus efficace des services sociaux ;

– diminution du nombre de victimes de fraude en ligne ;

– des gains de santé ; et

– l’efficacité des entreprises et du gouvernement.

Chaque ville ou région étant confrontée à ses propres défis en matière d’inclusion numérique, il existe diverses variantes de mise en œuvre de l’approche de chaîne locale. Les décideurs politiques locaux choisissent la forme adaptée à leurs besoins et défis spécifiques. D'après l'étude, la gamme d'initiatives semble adéquate et la valeur ajoutée réside dans la direction et la mise en réseau nationales, dans lesquelles une approche intégrée avec un ensemble de mesures fonctionne bien.

Impact

Cette recherche a donné à VNG et ADS une meilleure compréhension des (différences locales dans) la prestation de services, une image claire des coûts et des avantages sociétaux de l'approche, ainsi que des opportunités d'améliorer et de concentrer les activités sur le groupe cible. En outre, le format développé « plage d'objectifs et résultats » aide les municipalités à commencer à mesurer les effets et la valeur sociale.

La cliente Rachida Moreira Figueiredo de VNG a déclaré ce qui suit à propos de l'étude :

« Le SCBA a aidé les municipalités pionnières à façonner davantage l’approche d’inclusion numérique. Par exemple, le SCBA comprend un format d'atteinte des objectifs et de résultats qui soutient les municipalités pionnières dans l'approche de la chaîne locale en matière d'inclusion numérique dans leur processus de responsabilité envers la politique et le gouvernement.

Pour un aperçu rapide, jetez un œil au projet flyer (Néerlandais). Les résultats du SCBA, plus de contexte, les opportunités d'étendre l'approche et les recommandations pour l'avenir peuvent être lus dans notre version finale. rapport (Néerlandais).