Estudio sobre servicios de salud transfronterizos: mejorar la provisión de información a los pacientes

Es necesaria información adecuada sobre todos los aspectos esenciales de la asistencia sanitaria transfronteriza para que los pacientes puedan ejercer su derecho a la asistencia sanitaria transfronteriza en la práctica.

La Directiva 2011/24/UE sobre la aplicación de los derechos de los pacientes en la asistencia sanitaria transfronteriza exige a los Estados miembros que proporcionen información sobre la asistencia sanitaria transfronteriza a los pacientes mediante el establecimiento de puntos de contacto nacionales (PNC). Estudios anteriores muestran que se podría mejorar el suministro de información por parte de los PNC a los pacientes.
El objetivo general de este estudio fue proponer recomendaciones para mejorar el nivel actual de suministro de información a los pacientes por parte del NCPS.

Como resultado, Ecorys:

Identificó los requisitos de información legal y las necesidades de los pacientes.
Se evaluó el status quo del suministro de información por parte de los PNC.
Desarrolló una caja de herramientas y material de capacitación para que los PNC mejoren la calidad de la información proporcionada a los pacientes sobre la atención sanitaria transfronteriza.

Esto se llevó a cabo utilizando una combinación de métodos de investigación que incluyen una revisión de la literatura, un análisis de textos legales, análisis de sitios web, investigación de pseudo-pacientes, PNC y encuestas de pacientes, intercambios bilaterales y un taller con PNC.

Los hallazgos principales del estudio son:

Existe un desconocimiento general de la existencia de la Directiva y de los PNC
La provisión de información a través de los sitios web del PNC fue adecuada, pero sigue siendo necesario mejorar los sitios web.
Existen diferencias organizativas entre los PNC. Estos se refieren al número de PNC en cada Estado miembro, la institución que acoge el PNC, la financiación y el personal, y la gestión organizativa de los pacientes.
El suministro de información a los pacientes entrantes es menos completo en comparación con el de los pacientes salientes.
En general, todavía hay un amplio margen de mejora en las prácticas de los PNC. Existe un potencial especialmente grande para que los PNC aprendan unos de otros y se ayuden mutuamente a mejorar su suministro de información a los pacientes en el contexto de la atención sanitaria transfronteriza.

Informe final en el sitio web de la DG SANTE

Anexos del informe final en el sitio web de la DG SANTE

Resumen ejecutivo en el sitio web de la DG SANTE