Uit het onderzoek van Ecory blijkt dat de hulp van waterbedrijven aan kwetsbare klanten substantieel is

Uit een Social Return on Investment (SROI)-onderzoek, uitgevoerd door Ecorys, is gebleken dat de impact van de vertrouwens- en steunregelingen van waterbedrijven op kwetsbare klanten “duidelijk substantieel” was.

De studie schatte dat voor elke £ 1 die in de regelingen werd geïnvesteerd, £ 3.06 aan voordelen werd gegenereerd. Als schulden die zijn kwijtgescholden na een faillissement of een procedure voor schuldverlichting (DRO's) worden meegerekend, stijgen de voordelen tot £ 3.67 voor elke geïnvesteerde £ 1.

De totale voordelen van de regelingen in de loop van een jaar werden geschat op meer dan £ 47 miljoen, of bijna £ 57 miljoen als de schulden die zijn afgeschreven na een faillissement of DRO-procedure inbegrepen zijn.

De regelingen hebben voor individuen een aantal resultaten opgeleverd, waaronder verbeteringen in hun financiële situatie, lichamelijke en geestelijke gezondheid, huisvesting, relaties en werkgelegenheid.

De feedback op het sollicitatieproces en de ondersteuning die aan individuen werd geboden, was positief en voor de meeste mensen overtrof de ondersteuning die zij ontvingen hun verwachtingen. Een aantal begunstigden hebben het programma dat hen steunde aanbevolen aan familie of vrienden, en sommigen waren van mening dat hun betrokkenheid hun kijk op hun waterbedrijf en/of waterbedrijven in het algemeen had “getransformeerd”.

Dit onderzoek heeft belangrijke beleidsimplicaties. Door de financiering van deze regelingen kunnen de interventies en het preventieve werk om te voorkomen dat de schulden uit de hand lopen aanzienlijke besparingen voor de staatskas opleveren.

Ecorys kreeg oorspronkelijk in 2016 de opdracht van Auriga Services, Severn Trent Trust Fund, United Utilities Trust Fund en Thames Water Trust Fund om de impact van het Severn Trent Trust Fund, United Utilities Trust Fund, Thames Water Trust Fund en Thames Water Customer Assistance Fund te meten . Deze regelingen bieden subsidies aan individuen of gezinnen die moeite hebben om hun waterrekening te betalen, plus verdere steunsubsidies ter dekking van essentiële huishoudelijke goederen en vergoedingen voor faillissementen en schuldverlichtingsbevelen (DRO's) als dit een aanzienlijke impact zal hebben. De drie trustfondsen verstrekken ook subsidies aan organisaties die schuldhulpverlening en geldadvies verlenen.
Het SROI-onderzoek werd ondersteund door een online-enquête onder begunstigden, gegevensanalyse, literatuuronderzoek over de impact van waterrekeningschulden en overleg met begunstigden, subsidieontvangers en personeel dat betrokken was bij het beheer van de regelingen. De online enquête (inclusief telefonische herinneringen) is ontwikkeld en beheerd door het interne enquêteteam van Ecorys: Ecorys Survey.

Auriga Services is een onafhankelijke non-profitorganisatie die de regelingen beheert. Auriga werkt samen met enkele van de grootste nutsbedrijven in Groot-Brittannië en helpt klanten die kwetsbaar zijn of in financiële problemen verkeren. Lees hier meer over Auriga Services en hulp voor particulieren, inclusief een gratis download van regelingen van nutsbedrijven om schulden te helpen oplossen: www.aurigaservices.co.uk/help-for-individuals
Bezoek de websites van de regelingen op:
www.sttf.org.uk
www.uutf.org.uk
www.twtf.org.uk