Helpline per la misurazione dell'impatto Dordt

Hulplijn Dordt è stato lanciato nel 2021 come continuazione della linea di assistenza corona Light for Dordt. L'Hulplijn Dordt è una cooperazione tra quattro organizzazioni (di volontariato) con l'obiettivo di collegare rapidamente e facilmente le persone che vivono a Dordrecht con una richiesta di aiuto per ottenere un aiuto informale. Questa cooperazione fornisce quindi una risposta alla frammentata offerta di aiuto informale e alla crescente pressione sull’assistenza formale a Dordrecht. Pertanto, questa Helpline contribuisce a una città più inclusiva.

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Sembra che ci siano poche iniziative simili come quella di Hulplijn Dordt, motivo per cui è interessante e importante indagare sull'impatto di questa iniziativa unica e su cosa significhi per il futuro. Il comune di Dordrecht ha quindi chiesto a Ecorys di indagare sull'impatto, sul valore aggiunto e sulle future aree di miglioramento di Hulplijn Dordt. Lo abbiamo fatto con ricerche bibliografiche e interviste a residenti, fondazioni (sottostanti), professionisti del sociale e del Comune.

L'aiuto informale si riferisce a tutte le cure che non sono fornite da una professione e non sono pagate. Ciò include, ad esempio, assistenti informali, una rete sociale attiva, iniziative civiche e volontari.

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La nostra ricerca mostra che la Helpline offre un modo semplice e a bassa soglia per richiedere aiuto o informazioni e che aiuta a raggiungere meglio i residenti vulnerabili. Il regolare processo di richiesta e l’efficace cooperazione garantiscono che la Helpline contribuisca a un buon matchmaking tra le persone in cerca di aiuto e i fornitori di aiuto (informali). La velocità del matchmaking sembra dipendere molto dalla natura della richiesta. Il valore aggiunto della Helpline risiede principalmente nella comprensione e nel rafforzamento della mappa sociale di Dordrecht, contrastando così la frammentazione. La Helpline contribuisce anche a collegare le iniziative dei residenti e l'aiuto professionale e vengono poste e risposte domande sempre più appropriate.

Ecorys ha redatto una mappa dell'Impatto (sotto – in olandese), con la quale delineiamo gli input, le attività, i risultati e gli effetti della Helpline per residenti, professionisti, fondazioni sottostanti e l'ambito sociale di Dordrecht. Forniamo informazioni dettagliate sul valore aggiunto, sugli effetti a catena e sulla portata dell’impatto.