Une étude d'Ecorys montre que l'aide des compagnies des eaux aux clients vulnérables est substantielle

Une étude de retour social sur investissement (SROI) menée par Ecorys a révélé que l'impact des programmes de confiance et d'assistance des compagnies des eaux sur les clients vulnérables était « clairement substantiel ».

L’étude estime que pour chaque livre sterling investie dans les programmes, 1 £ de bénéfices étaient générés. Si la dette annulée à la suite d’une faillite ou d’une procédure d’allègement de la dette (DRO) était incluse, les bénéfices s’élèvent à 3.06 £ pour chaque 3.67 £ investi.

Les bénéfices totaux des programmes sur une période d'un an ont été estimés à plus de 47 millions de livres sterling, soit près de 57 millions de livres sterling si l'on inclut la dette annulée à la suite d'une faillite ou d'une procédure DRO.

Les programmes ont produit un certain nombre de résultats pour les individus, notamment des améliorations de leur situation financière, de leur santé physique et mentale, de leur logement, de leurs relations et de leur emploi.

Les commentaires sur le processus de candidature et le soutien fourni aux individus ont été positifs et, pour la plupart des gens, le soutien qu'ils ont reçu a dépassé leurs attentes. Un certain nombre de bénéficiaires ont recommandé le dispositif qui les soutenait à leur famille ou à leurs amis, et certains ont estimé que leur implication avait « transformé » leur vision de leur compagnie des eaux et/ou des compagnies des eaux en général.

Cette recherche a d’importantes implications politiques. Grâce au financement de ces programmes, l’intervention et le travail de prévention visant à empêcher que la dette ne devienne incontrôlable pourraient permettre de réaliser d’importantes économies pour les finances publiques.

Ecorys a été initialement mandaté en 2016 par Auriga Services, Severn Trent Trust Fund, United Utilities Trust Fund et Thames Water Trust Fund pour mesurer l'impact du Severn Trent Trust Fund, du United Utilities Trust Fund, du Thames Water Trust Fund et du Thames Water Customer Assistance Fund. . Ces programmes offrent des subventions aux individus ou aux familles qui ont du mal à payer leurs factures d'eau, ainsi que des subventions d'assistance supplémentaires pour couvrir les articles ménagers essentiels et les frais de faillite et les ordonnances d'allègement de la dette (DRO) si cela a un impact significatif. Les trois fonds fiduciaires accordent également des subventions à des organisations fournissant un soutien à l’endettement et des conseils financiers.
L'étude SROI a été soutenue par une enquête en ligne auprès des bénéficiaires, une analyse des données, une étude documentaire de la littérature sur l'impact de la dette des factures d'eau et des consultations avec les bénéficiaires, les bénéficiaires de subventions et le personnel impliqué dans l'administration des projets. L'enquête en ligne (y compris les rappels téléphoniques) a été développée et gérée par l'équipe d'enquête interne d'Ecorys – Ecorys Survey.

Auriga Services est une société indépendante à but non lucratif qui gère les projets. Auriga travaille avec certaines des plus grandes sociétés de services publics du Royaume-Uni pour aider les clients vulnérables ou en difficulté financière. Pour en savoir plus sur les services Auriga et l'aide aux particuliers, y compris un téléchargement gratuit des programmes d'aide aux dettes des fournisseurs de services publics, ici : www.aurigaservices.co.uk/help-for-individuals
Visitez les sites Web des programmes à l'adresse :
www.sttf.org.uk
www.uutf.org.uk
www.twtf.org.uk