Mesure d'impact Helpline Dordt

Hulplijn Dordt a été lancé en 2021 dans le prolongement de la ligne d'assistance corona Light for Dordt. Le Hulplijn Dordt est une coopération entre quatre organisations (bénévoles) dans le but de mettre en relation rapidement et facilement les personnes vivant à Dordrecht avec une demande d'aide vers une aide informelle appropriée. Cette coopération apporte ainsi une réponse à l'offre fragmentée d'aide informelle et à la pression croissante sur les soins formels à Dordrecht. Ainsi, cette Helpline contribue à une ville plus inclusive.

Présentation

Il semble y avoir peu d'initiatives similaires à celles de Hulplijn Dordt, c'est pourquoi il est intéressant et important d'étudier l'impact de cette initiative unique et ce qu'elle signifie pour l'avenir. La municipalité de Dordrecht a donc demandé à Ecorys d'étudier l'impact, la valeur ajoutée et les futurs domaines d'amélioration de Hulplijn Dordt. Nous l'avons fait à l'aide de recherches documentaires et d'entretiens avec des habitants, des fondations (sous-jacentes), des professionnels du domaine social et de la municipalité.

L'aide informelle désigne tous les soins qui ne sont pas dispensés par une profession et qui ne sont pas rémunérés. Cela inclut, par exemple, des aidants informels, un réseau social actif, des initiatives civiques et des bénévoles..

Présentation

Nos recherches montrent que la Helpline offre un moyen simple et à faible seuil de demander de l'aide ou des informations et qu'elle permet de mieux atteindre les résidents vulnérables. Le processus de candidature fluide et la coopération efficace garantissent que la Helpline contribue à une bonne mise en relation entre les demandeurs d'aide et les prestataires d'aide (informels). La rapidité du jumelage semble dépendre beaucoup de la nature de la demande. La valeur ajoutée de la Helpline réside principalement dans la compréhension et le renforcement de la carte sociale de Dordrecht, contrecarrant ainsi la fragmentation. La Helpline contribue également à établir des liens entre les initiatives des résidents et l'aide professionnelle et des questions de plus en plus pertinentes sont posées et reçoivent des réponses.

Ecorys a élaboré une carte d'impact (ci-dessous – en néerlandais), avec laquelle nous décrivons l'apport, les activités, les résultats et les effets de la Helpline pour les résidents, les professionnels, les fondations sous-jacentes et le domaine social de Dordrecht. Nous vous donnons un aperçu de la valeur ajoutée, des répercussions et de l'étendue de l'impact.