Un estudio de Ecorys muestra que la asistencia de las empresas de agua a los clientes vulnerables es sustancial

Un estudio de Retorno Social de la Inversión (SROI) realizado por Ecorys encontró que el impacto de los esquemas de confianza y asistencia de las compañías de agua en los clientes vulnerables fue "claramente sustancial".

El estudio estimó que, por cada £1 invertida en los planes, se generaron £3.06 de beneficios. Si se incluyera la deuda cancelada tras una quiebra o un procedimiento de Órdenes de Alivio de la Deuda (DRO), los beneficios aumentan a £3.67 por cada £1 invertida.

Se estimó que los beneficios totales de los planes en el transcurso de un año superaron los £47 millones, o casi £57 millones si se incluye la deuda cancelada tras procedimientos de quiebra o DRO.

Los planes produjeron una serie de resultados para las personas, incluidas mejoras en su situación financiera, salud física y mental, vivienda, relaciones y empleo.

Los comentarios sobre el proceso de solicitud y el apoyo brindado a las personas fueron positivos y, para la mayoría de las personas, el apoyo que recibieron superó sus expectativas. Varios beneficiarios recomendaron el plan que los apoyó a familiares o amigos, y algunos sintieron que su participación había “transformado” su visión de su compañía de agua y/o de las compañías de agua en general.

Esta investigación tiene importantes implicaciones políticas. Mediante la financiación de estos planes, la intervención y el trabajo preventivo para evitar que la deuda se salga de control podrían generar ahorros significativos para las arcas públicas.

Ecorys fue encargado originalmente en 2016 por Auriga Services, Severn Trent Trust Fund, United Utilities Trust Fund y Thames Water Trust Fund para medir el impacto del Severn Trent Trust Fund, United Utilities Trust Fund, Thames Water Trust Fund y Thames Water Customer Assistance Fund. . Estos programas brindan subvenciones a personas o familias que luchan por cumplir con los pagos de sus facturas de agua, además de subvenciones de asistencia adicionales para cubrir artículos domésticos esenciales y tarifas por quiebra y Órdenes de Alivio de la Deuda (DRO, por sus siglas en inglés) si esto tiene un impacto significativo. Los tres fondos fiduciarios también otorgan subvenciones a organizaciones que brindan apoyo en materia de deudas y asesoramiento financiero.
El estudio SROI estuvo respaldado por una encuesta en línea de beneficiarios, análisis de datos, revisión documental de la literatura sobre el impacto de la deuda de las facturas de agua y consultas con beneficiarios, beneficiarios de subvenciones y personal involucrado en la administración de los planes. La encuesta en línea (incluidos los recordatorios telefónicos) fue desarrollada y administrada por el equipo de encuesta interno de Ecorys: Ecorys Survey.

Auriga Services es una empresa independiente sin fines de lucro que gestiona los programas. Auriga trabaja con algunas de las empresas de servicios públicos más grandes del Reino Unido ayudando a clientes vulnerables o en dificultades financieras. Obtenga más información sobre los servicios de Auriga y la ayuda para particulares, incluida una descarga gratuita de los planes de los proveedores de servicios públicos para ayudar con las deudas, aquí: www.aurigaservices.co.uk/help-for-individuals
Visite los sitios web de los programas en:
www.sttf.org.uk
www.uutf.org.uk
www.twtf.org.uk