Análisis de costo-beneficio social de la Alianza para la Sociedad Digital

La inclusión digital es una tarea compleja que requiere los esfuerzos conjuntos de múltiples partes. Alliantie Digitaal Samenleven (ADS) y la Asociación de Municipios Holandeses (VNG) intentan hacer esto posible a través del Enfoque de Cadena Local para la Inclusión Digital, cuyo objetivo es apoyar a los residentes no digitales y reducir la brecha digital. Ecorys comparó los costos y beneficios sociales de las actividades de este enfoque en el estudio siguiente.

Antecedentes

En la Alianza para la Sociedad Digital (ADS), el gobierno, las organizaciones de la sociedad civil, las empresas y los expertos en experiencia unen fuerzas para lograr la inclusión digital. El objetivo de la cooperación es que todos puedan (continuen) participando en la sociedad digital. ADS apoya a los residentes no digitales, por ejemplo mediante el despliegue de Puntos de Información del Gobierno Digital (IDO).

Con un análisis de costo-beneficio social (SCBA), se pueden identificar los efectos de un proyecto como ADS en la sociedad en general, y los efectos encontrados se pueden valorar en términos monetarios (euros) cuando sea posible. A través de una investigación bibliográfica, un Effects-Arena con las partes interesadas y entrevistas con VNG y ADS, identificamos los efectos. Luego validamos los efectos con una investigación bibliográfica en profundidad y entrevistas con partes interesadas (partes privadas, organizaciones coordinadoras, grupos de interés, investigadores y autoridades públicas).

Los efectos sociales se cuantificaron o incluyeron cualitativamente en la medida de lo posible. Debido a que los "ciudadanos" no son un grupo homogéneo, se utilizaron personas y recorridos de clientes basándose en investigaciones bibliográficas. Con esto, se proporciona información sobre cómo el enfoque de cadena local puede funcionar para clientes con diferentes motivos, deseos y objetivos.

Principales Conclusiones

Dado que el enfoque de cadena local para la inclusión digital se encuentra en sus primeras etapas, la SCBA tiene un carácter indicativo. El retorno social para un municipio ficticio se ha estimado en 100,000 habitantes. El SCBA indicativo muestra un retorno social positivo. La mayoría de los beneficios recaen en los ciudadanos y pueden esperarse en las áreas de

- mercado laboral;

– uso más eficaz de los servicios sociales;

– disminución del número de víctimas de fraude en línea;

– beneficios para la salud; y

– eficiencia empresarial y gubernamental.

Dado que cada ciudad o región tiene sus propios desafíos en términos de inclusión digital, existe una diversidad de variantes de implementación del enfoque de cadena local. Los formuladores de políticas locales eligen la forma adecuada para satisfacer sus necesidades y desafíos específicos. Según el estudio, la gama de iniciativas parece adecuada y el valor añadido reside en la dirección y la creación de redes a nivel nacional, en las que funciona bien un enfoque integrado con un paquete de medidas.

Impacto

Esta investigación ha brindado a VNG y ADS una mejor comprensión de las (diferencias locales en) la prestación de servicios, una imagen clara de los costos y beneficios sociales del enfoque y oportunidades para mejorar y centrar las actividades en el grupo objetivo. Además, el formato desarrollado 'rango objetivo y resultados' ayuda a los municipios a comenzar a medir los efectos y el valor social.

La cliente Rachida Moreira Figueiredo de VNG dijo lo siguiente sobre el estudio:

"La SCBA ha ayudado a los municipios pioneros a dar forma aún más al enfoque de inclusión digital. Por ejemplo, la SCBA incluye un formato de logro de objetivos y resultados que apoya a los municipios pioneros en el enfoque de cadena local para la inclusión digital en su proceso de rendición de cuentas hacia la política y el gobierno”.

Para obtener una descripción general rápida, eche un vistazo al proyecto. volantes (Holandés). Los resultados del SCBA, más antecedentes, oportunidades para ampliar el enfoque y recomendaciones para el futuro se pueden leer en nuestra versión final. (reporte) (Holandés).